Chính sách bảo hành

1) Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Sản phẩm và linh kiện được bảo hành theo thời hạn ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.
• Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh do linh kiện hoặc quá trình sửa chữa tại cửa hàng.
• Trong thời gian bảo hành, cửa hàng ưu tiên kiểm tra và xử lý sớm để giảm gián đoạn sử dụng cho khách hàng.

2) Điều kiện được bảo hành

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin mua/sửa chữa từ VESMART.
• Tem, phiếu hoặc dữ liệu đơn hàng còn đầy đủ và không có dấu hiệu tẩy xóa thông tin.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi kỹ thuật đã được bảo hành, không do tác động ngoại lực.

3) Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Thiết bị bị rơi vỡ, vào nước, côn trùng xâm nhập, cháy nổ điện hoặc hư hỏng do thiên tai.
• Khách hàng tự ý tháo mở máy, sửa chữa tại đơn vị khác hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm trái khuyến nghị.
• Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao theo thời gian sử dụng.

4) Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Liên hệ hotline 0971183153 để mô tả lỗi và đặt lịch kiểm tra.
2. Mang thiết bị đến cửa hàng hoặc gửi theo hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật.
3. Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra tình trạng và thông báo phương án xử lý.
4. Hoàn tất bảo hành và xác nhận lại tình trạng vận hành trước khi bàn giao.